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深圳企业要想维护好客户就得进行客户关系管理,通过深圳企业呼叫中心搭建,来帮助企业进行客户关系管理,提高客户的满意度和忠诚度。
深圳Call Center客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。
深圳客户关系管理又叫深圳客户联络中心,是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践。呼叫中心通过电话、传真、短信等通信形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,提高客户的满意度和忠诚度。
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